Markedsføring har lenge vært en viktig del av handel. Kjøpmenn har på forskjellige måter forsøkt å fremheve sine varer over konkurrentenes.
Det er også en del av historien at ved hjelp av markedsføringsteknikker har forhandlere forsøkt å gjøre potensielle kunder oppmerksomme på behov/ønsker de selv ikke ville ha eller hadde innsett selv. Teknikker for å oppnå dette har utviklet seg gjennom hele denne perioden, men intensiteten har økt betraktelig med tilgangen på nye kanaler for å nå potensielle kunder.
Spesielt kan TV og nå relativt nye digitale kanaler nevnes som to steg hvor intensiteten av markedsføring har økt betraktelig.
Når markedsføring ble så viktig at det fikk egen post på budsjetter og regnskap, ble det også noe som faktisk sluttbrukeren betaler for, integrert i produktet/tjenestens utsalgspris. Jeg oppfatter at mange mennesker blir utsatt for reklame de egentlig ikke har noen interesse av å se, eller som til og med skaper en følelse av irritasjon ved enkel eller repetert eksponering.
Legger vi disse to betraktningen sammen ser vi at kundene/forbrukerne faktisk betaler begge prisene (både i valuta og i frustrasjon), selv om dagens teknologi er på et høyt nivå, vil jeg ikke si at dette kan kalles hverken raffinert eller nyttig for samfunnet.
Big data skaper nye muligheter og utfordringer
“Big Data” er svært aktuell teknologi for markedsførere som ønsker en mer presis målretting av annonser, men hvem vet egentlig hva om våre private aktiviteter på nettet, og ikke minst hvor er dette lagret? Minst to av vår tids mest suksessfulle firmaer/merkevarer tjener enorme summer på å selge målrettede annonser basert på våre nettprofiler.
Er dette helt OK? Spesielt sett sammen med poenget over, som understreker at det faktisk er sluttbrukeren som betaler markedsføringskostnadene til syvende og sist og den nylige facebook cambridge skandalen.
For å kunne gjøre digital markedsføring så bra som mulig, må det brukes Big Data. Disse dataene må være korrekte og av høy kvalitet, i tillegg trengs det finesse for å bruke big data til å segmentere riktig og nå de ønskede målgruppene, med riktig materiale, på rette tidspunkter. Nå blir i tillegg innsamling av data avhengig av forbrukeres samtykke, i følge de nye EU reguleringene GDPR. Forbrukere vil med disse nye reglene ha krav på innsyn i all personrelatert data, rett til å vite hva de blir, og kan bli brukt til og retten til å kreve dem fjernet eller flyttet til en annen leverandør.
Produktanmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder er også veldig verdifullt i et markedsføringsperspektiv, i tillegg kan det brukes til å forbedre produkter og tjenester.
Kanalsamspill
Utover dette er det også viktig å være tilgjengelig for kundene i mange forskjellige kanaler og former. Er det fortsatt verdi i å ha en fysisk butikk i dagens digitale verden? Er folk fortsatt interessert i å gå i fysiske butikker? Jeg vil si at ja og ja, men det er stort forbedringspotensiale i kundeopplevelsen av dette som kalles omnichannel.
Et godt eksempel på omnichannel er mange store, populære merkevarer for barn, som har operert i en form for omnichannel lenge. Merkevarer som har slått ann, har produkter i veldig mange, helt forskjellige kategorier. Så barn kan velge sitt favorittmerke uansett om det er snakk om nye klær, underholdning (film, bøker, spill osv.), skrivesaker, leker eller i prinsippet hva som helst.
Dette er selvfølgelig ikke akkurat det samme, men kan gi et bilde på hvor omfattende det kan være.
En god strategi på dette området gjør det mulig for kundene å samhandle med butikken/merket og hva det tilbyr, i mange forskjellige kanaler og former, som alle tilsammen gir en sømløs og utfyllende kundeopplevelse.
Personaliserte kundeopplevelser
En av de store utfordringene i dagens konkurransebilde er at store etablerte merker har et stort fortrinn med enorme mengder innsamlede data og store kapitale muskler til å skape bedre, personaliserte, multikanale kundeopplevelser. Vil de mindre merkene og butikkene finne måter å overleve denne kampen, med en økende grad av dominans fra de store selskapene?
Det er svært små marginer i mange av markedene, men det er også rask utvikling, og det kommer stadig nye teknologier og tjenester som potensielt kan endre forutsetningene for alle aktører.
Så den som lever vil se hvordan ting utvikler seg.
Heldigvis for mindre aktører finnes det allerede en rekke tjenester som kan brukes for å få tilgang til avansert teknologi som kan brukes i driften av nettbutikker. Tredjepartslogistikk, -betaling, -markedsføring og -analysetjenester for å nevne noen av funksjonaliteter som kan legges til forskjellige nettbutikk systemer. Det viktigste er å yte service som kundene er fornøyde med, siden det til syvende og sist er de som velger hvor de vil legge igjen pengene sine.
