Raske leveringer er faktoren som har størst innflytelse på hvor tilfredse skandinaviske forbrukere blir med et kjøp.
Raske leveringer er faktoren som har størst innflytelse på hvor tilfredse skandinaviske forbrukere blir med et kjøp.

Kundene vet hva de vil ha:

Er din nettbutikk konkurransedyktig?

Skandinaviske forbrukere har store forventinger til nettbutikkene.

Dansker, svensker og nordmenn er rutinerte på netthandel, og de vet hva de vil ha.

Er din netthandel synlig for nye kunder?

7 av 10 skandinavere går på Google eller en av de andre søkemotorene når de skal handle på nett, så det er ingen tvil om at det betaler seg å investere tid og energi i SEO.

Men uansett hvor tilpasset din SEO-strategi er, kommer din nettbutikk til å bli forbikjørt hvis søkemotorene er det eneste stedet den er synlig. 

Prissammenlikningssider, sosiale medier og tips fra venner og bekjente spiller stadig en større rolle i forbrukernes kjøpsprosess. 

Menn har en klar preferanse for sammenlikningssider, mens kvinner er langt mer tilbøyelige til å bruke sosiale medier og ta i mot tips fra venner og bekjente. 

Det er også en markant forskjell mellom de tre skandinaviske landene:

Svenskenes favoritt er prissammenlikningssidene, mens nordmennene foretrekker tips fra venner og bekjente. Danskene bruker begge ting nogenlunde likt. 

Det er imidlertid langt flere nordmenn og svensker enn dansker som bruker mer enn én av disse kanalene under kjøpsprosessen. Det er naturligvis da en god idé å være synlig på både prissamenlikningssider og sosiale medier.

Hvor det legges mest energi, kommer mye an på hva din nettbutikk selger. 

Kommer dine kunder igjen?

Tilfredse kunder har tendens til å vende tilbake. Hvis din nettbutikk har ganske få gjentatte kunder (og dersom du ikke selger brudekjoler eller flygler), kan det være et tegn på at kundene ikke føler seg godt nok hjulpet i din netthandel.

Fra det øyeblikk en kunde havner i butikken din bør du derfor sørge for at han eller hun finner svar på alle spørsmål de måtte ha, uansett om det er "Kan man få den i blå"?, "Når er den på lager igjen?" eller "Hvor mye må jeg betale i frakt?"

Betrakt også alle dine produkt- og kategorisider som landingssider. Mange av dem som finner nettbutikken din via Google, Pricerunner eller Facebook, kommer direkte inn på en produktside og ser kanskje ikke forsiden din. Derfor bør du sørge for at salgsargumenter om rask levering og enkel returnering også er synlig på produkt- og kategorisidene. 

Jo raskere og mer "smooth" kunden opplever kjøpsprosessen, og jo flere relevante valgmuligheter du tilbyr, jo større er sjansen for at han kommer igjen en annen gang. 

Hva er kundene utilfredse med?

Hvis man spør de skandinaviske forbrukerne er det rom for forbedring hos nettbutikkene. Kun 70 % er tilfredse med deres siste kjøp.

Både svensker og nordmenn savner lett tilgjengelige opplysninger om kjøpsvilkår og betingelser, mens danskene etterspør relevante leveringsalternativer. Svenskene kunne godt tenkt seg bedre muligheter innen filtrering og søk, mens både nordmenn og dansker ønsker bedre bilder og mer produktinformasjon.

Sist, men ikke minst, mener kundene i alle de skandinaviske landene at nettbutikkene generelt er for treige til å levere. Det er dog forskjell på hva de oppfatter som treigt. Danskene og svenskene aksepterer i gjennomsnitt opp til 2 og en halv dag, mens nordmenn går med på å vente en hel dag lenger. 

Nordmenns tålmodighet bli dog satt på prøve. I følge Brings rapport var den gjennomsnittlige leveringstiden i Norge nesten 5 dager lenger enn kundene forventet. Kanskje nettbutikken din kan gjøre det bedre?

I hele Skandinavia er rask levering det som har størst innflytelse på hvor tilfreds en kunde blir med sitt kjøp.

Kilde: Bring Research ”Stay competitive”

Til toppen