Når kundene søker produktinformasjon på nett, forventer de en god og informativ kundeopplevelse. De forventer at selger tilbyr konsistent produktinformasjon av høy kvalitet – uansett kanal, format eller enhet. Perfekt produktinformasjon er en essensiell del av kundeopplevelsen. Desto bedre og mer relevant ditt innhold er, desto mer selger du.
Å markedsføre produkter i flere kanaler kan være en utfordring i seg selv, men det å sørge for at informasjonen er konsistent i alle kanaler kan være en enda større utfordring. Uansett, kundene forventer relevant informasjon av god kvalitet uansett kanal.
Hvordan kan du møte kundenes forventninger til produktinformasjon på en effektiv måte? Håndtering av produktinformasjonem som kundene forventer er krevende, både online og offline, gjøres effektivt ved hjelp av et PIM-system (Product Information Management). PIM lar deg håndtere all produktinformasjon på ett sted for alle kanaler, noe som forenkler ditt omnikanal-arbeid. Du kan håndtere tekster, bilder, videoer, dokumenter, spesifikasjoner, bruksanvisninger, sammenlikninger etc i ett system – og deretter fordeler denne informasjonen til alle dine kanaler, både digitale og trykte. Ditt innhold vil dermed alltid være korrekt, konsistent og oppdatert.
Med PIM slipper du å ha produktinformasjonen lagret på mange ulike steder. Du slipper å bruke regneark for å holde orden på produktinformasjonen og et tungvint oppsett der du må produsere ny informasjon om et produkt for hver ny kanal. PIM gjør det også enklere å introdusere nye produkter og gjøre endringer i produktutvalget langt raskere.
Et PIM-system gir deg full kontroll over informasjonsflyten for hele ditt sortiment og relaterte produkter på tvers av kanaler. Det betyr at du kan være sikker på at du har nøyaktig samme informasjon i din katalog som du har i din nettbutikk. Og siden du jobbet i kun ett system med produktinformasjon, trenger du aldri å bekymre deg for forskjeller mellom kanalene.
I stedet kan du konsentrere innsatsen om å berike dine produkter med bra innhold, gode beskrivelser, de rette digitale egenskapene og gjøre innholdet relevant for dine kunder. Uten dette gode innholdet, kan du risikere at relevante produkter ikke dukker opp når kundene søker eller produkter blir feilaktig filtrert vekk, eller du går glipp av oppsalgsmuligheter da du ikke viser relaterte produkter.
Med et PIM-system som nav for alt ditt innhold og markedsmateriell, kan du øke salget, oppleve færre produktreturer, redusere kostnader for å lage godt innhold, få produktene raskere ut på markedet og tilby konsistent produktinformasjon på alle de stedene der kundene forventer å møte deg.
