Onsdag 30. januar presenterte Web Service Award resultatet av deres årlige nettstedsundersøkelse som tar for seg hvilke virksomheter som er svenske konsumenters favoritter. NetOnNet vant prisene for «Beste nettside» samt «Beste forbedringer» i kategorien E-handel.
Siden 2000 har Web Service Award undersøkt hvilke nettsteder svenskene er mest fornøyd med. En ekspertjury bruker besøkendes vurderinger til å utpeke Sveriges beste nettsteder. Hvert selskap og organisasjon som gjennomfører en Web Service Index-undersøkelse kvalifiserer for Web Service Award. Prisen tildeles en gang i året til nettsteder/intranett som har de mest fornøyde besøkende i henhold til Web Service Awards-indeksen.
Lyktes i å møte kundenes krav og behov
Prisen tildeles den virksomheten som innen de respektive kategoriene får flest stemmer fra Sveriges konsumenter - de som har høyest andel fornøyde besøkende/brukere. I ekspertjuryens begrunnelse heter det:
”Å kontinuerlig jobbe med forbedringer for sine besøkende gir resultater!’’
"Nettstedet kjennes herlig fristende. Det er lett å navigere, det er gode sammenligninger og muligheten til å finne gode kjøp. Her vil du handle!”
- Årets vinnere har lyktes i å møte sine besøkendes mangfoldige krav og behov. Alle vinnere er eksempler på at utviklingen er basert på de besøkendes beste interesser. De er tiltalende, enkle å navigere, informative og best av alt - tilpasset å møte den besøkende på best mulig måte på plattformen valgt av den besøkende, sier Pierre Du Rietz, administrerende direktør for Web Service Award.
- Prisen betyr mye for oss
Vinnerne ble annonsert på den årlige WSA-gallaen 30. januar 2019. På plass for å motta prisen fra NetOnNet var blant annet Peter Andersson, Retail Manager og Norgessjef hos NetOnNet og Martin Richardsson, ny e-handelsleder hos NetOnNet.
- Prisen betyr mye for oss som har røttene i e-handel. Det er veldig gøy at vi vinner denne prisen, spesielt når den er basert på hva våre kunder tenker om nettstedet vårt. Dette er en pris for hele NetOnNet som samarbeider for en virkelig god kundeopplevelse på nettet. Jeg føler meg veldig stolt og beæret over å være en del av det fantastiske teamet med kompetente kolleger jeg har i både teamet mitt og i andre deler av virksomheten, sier Peter Andersson.
Roser IT-avdelingen
NetOnNet startet som en e-handelsaktør - derfor er det åpenbart at netonnet.se , netonnet.no og selskapets andre sider er kjernen i hele selskapets virksomhet.
- Som en relativt nyansatt i selskapet og i e-handelsmarkedet bekrefter denne prisen at jeg har kommet til en fantastisk arbeidsplass med et herlig lag. Vi er ikke et lite e-handels-team som vil gjøre alt, det er mange flere som er involvert og trekker lasten. At vi er så mange involvert og at vi gjør ting sammen er nøkkelen til suksess, sier Martin Richardsson.
De han snakker om er IT-avdelingen som står for UX og utvikler basert på organisasjonens behov, markedsavdelingen som jobber med inspirerende kampanjer og innhold, logistikkavdelingen som er ansvarlig for frakt og fraktinformasjon, kundeserviceavdelingen som styrer kundedialogen og så videre.
- WSI-målingene er en god måte å holde oversikt over at nettstedets utvikling går i riktig retning. Det gir også god input til våre egne utviklingsplaner, blant annet får vi svært verdifull informasjon fra fritekst-søket. Men det viktigste er at vi tolker resultatene og velger vår egen vei. Vi lytter til kundene, og da må vi bruke vår erfaring og gjøre de avgjørelsene vi mener er riktige for å gjøre noe som skiller seg ut og er verdsatt av kundene. Formålet er å kontinuerlig utvikle og forbedre innhold, teknologi og erfaring på nettet, sier Martin Richardsson.
Satser på å vinne i mobilkategorien neste år
Til tross for de fine resultatene for NetOnNets mobilopplevelse i WSI (Web Service Award Index), vegrer ikke NetOnNet seg for å gjøre endringer.
- Vi har et stort mobilfokus, og vi planlegger å gjøre mange endringer for mobilbrukere i det kommende året. Allerede er mobiltrafikken til oss over halvparten av all trafikk, og den fortsetter å øke. Neste år satser vi også på å vinne prisen i mobilkategorien, sier Martin Richardsson.
