Til tross for at AI vokser blir behovet for menneskelig kontakt stadig større, i følge ny undersøkelse.
Til tross for at AI vokser blir behovet for menneskelig kontakt stadig større, i følge ny undersøkelse. (Istock)

Fersk undersøkelse:

Nordiske ledere mener bedrifters kundeservice må forbedres

81 prosent mener at bedriftene deres må bedre servicen om de skal ha sjans til å overleve.

En ny undersøkelse fra Salesforce viser at 81 prosent av nordiske ledere i næringslivet mener servicen i bedriftene deres må forbedres, om de skal forbli konkurransedyktige. Behovet skal være større i Norden i forhold til resten av Europa. 

Undersøkelsen har samlet inn data fra 3525 servicemedarbeidere og ledere i Europa, Nord-Amerika og Asia. 

Til tross for at forbrukere samhandler med butikker og bedrifter gjennom sosiale medier mer enn noensinne, øker behovet for menneskelig kontakt på begge sider.

I følge Salesforce kommuniserer en gjennomsnittlig forbruker i dag med bedrifter på ti forskjellige kanaler, men å få hjelp ansikt til ansikt er fremdeles det mest foretrukne sammenlignet med for eksempel chatbots. 

AI kan bidra til økt service

Det er kundemedarbeidere som daglig jobber med forbrukerne, og som i stor grad også merker hva som fungerer og ikke. Disse skal ha svart følgende på undersøkelsen:

  • 30 prosent av kundemedarbeidere mener hovedutfordringen i jobben er å oppfylle kundenes forventninger.
  • 80 prosent av kundemedarbeiderne opplyser at de har bygget relasjoner til kundene.
  • 87 prosent av kundemedarbeiderne sier kunstig intelligens og automatisering av rutinene gir dem mer tid til viktigere arbeid.
Til toppen