For første gang siden 1996 har to bedrifter lik poengsum på førsteplass, og deler dermed Kundetilfredshetsprisen 2017. Finn.no og Flytoget oppnår begge en kundetilfredshet på 85,1 poeng.
For første gang siden 1996 har to bedrifter lik poengsum på førsteplass, og deler dermed Kundetilfredshetsprisen 2017. Finn.no og Flytoget oppnår begge en kundetilfredshet på 85,1 poeng. (Foto: Flytoget/Pressebilde)

Norsk Kundebarometer: Flytoget og Finn.no til topps i kundetilfredshet

Forbrukerne har talt. Flyplass-anbringer og nettannonsør er best likt blant nordmenn.

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Og på toppen av pallen finner vi to selskaper som fikk nøyaktig samme poensgsum: Flytoget og Finn.no.

Kundefavoritter holder stand

- Dette er bedrifter som har ligget i toppen av Norsk Kundebarometer i lang tid så det er ingen overraskelse at disse inntar pallen i år. Slik jeg kjenner disse bedriftene så arbeider de kontinuerlig med å forbedre seg ved å tilby høy kvalitet og effektive løsninger for sine kunder. Fullt kundefokus i et langsiktig perspektiv er et godt kjennetegn på de beste bedriftene, sier Pål Rasmus Silseth, prosjektleder for Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI

Som tidligere år er det mange gjengangere i toppen. Men en og annen overaskende nykommer finner sin plass på Topp 10-listen. I år er det en bank.

- Alle de ni øverste har vært gjengangere på Topp 10-listen, så den største overraskelsen i år Handelsbanken, som var nummer 25 i fjor, sier Silseth.

Tilfredsheten råder

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

- Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial, understreker Silseth.

Mens vinnerne fikk 85,1 poeng, får bunnplasserte Skagen Fondene 55,6 poeng.

Topp 10- listen:

  • Flytoget - 85,1 poeng
  • Finn.no - 85,1 poeng
  • Volvo - 84,4 poeng
  • Vinmonopolet - 83,8 poeng
  • Toyota - 83,7 poeng
  • Skandiabanken - 82,9 poeng
  • Chess - 82,5 poeng
  • Haugenbok.no - 82,2 poeng
  • Gudbrandsdal Energi - 82,2 poeng
  • Handelsbanken - 81,8 poeng
  • BMW - 81,8 poeng

(Kilde: Norsk Kundebarometer 2017)

Til toppen