Kommunikasjons- og markedssjef Ina Kristin Haugen i Clas Ohlson Norge mener det er viktigere enn noen gang før å være tett på kundene og få feedback og innsikt direkte etter et besøk i en fysisk butikk. Det gjør hun noe med.
Kommunikasjons- og markedssjef Ina Kristin Haugen i Clas Ohlson Norge mener det er viktigere enn noen gang før å være tett på kundene og få feedback og innsikt direkte etter et besøk i en fysisk butikk. Det gjør hun noe med. (Foto: Clas Ohlson/pressebilde)

Clas Ohlson vil komme tettere på kundene:

Satser tungt på kundeinnsikt i fysiske butikker

I konkurranse med høyteknologiske nettbutikker som kartlegger kundereisen ved hvert eneste klikk, har teknologi som kartlegger forbrukeratferd i den virkelige verden blitt ettertraktet.

Etter test i utvalgte butikker får samtlige 87 norske butikker utplassert kundemålingsverktøyet Bubbly.

Snart følger også Clas Ohlson i Sverige og Finland etter, skriver selskapet i en pressemelding.

Leken tilnærming med umiddelbar premie

Bubbly er et verktøy som gjennom gamification og direktetrekning med premier frister kundene til å gjennomføre kundeundersøkelser.

Hjemmefikser-kjeden har testet kundemålingsverktøyet i utvalgte butikker i snart et år, og er meget fornøyde med verktøyet.

- Konkurransen blir stadig tøffere, og vi ser en enorm teknologisk utvikling. Kundene ønsker å velge, og de velger gjerne shoppingopplevelser som kombinerer det beste fra to verdener. Vi ser dette tydelig i våre egne butikker der kunden benytter app, nettbutikk og chat som shoppingverktøy. Vi er ikke i tvil om at det å gi gode shoppingopplevelser blir enda viktigere fremover, og her er de fysiske butikkene viktige. De har en menneskelig faktor som ikke nettbutikkene har. Vi tror at de som er nærmest kunden blir vekstvinner i et stadig tøffere marked, forklarer Ina Kristin Haugen.

Nett har ledet an

Kundeinnsikt i fysiske butikker har lenge vært en utfordring, og nettbutikker har lenge hatt et fortrinn i form av at kundene legger igjen mange spor under kundereisen.

- Kundeinnsikt har alltid vært viktig, men det har vært en utfordring å få inn samme kvalitet på data i fysiske butikker som på nett. På nett legger kunden igjen spor hele veien, men i fysiske butikker kan vi ikke følge kunden på samme måte, sier Haugen.

Haugen sier de har testet andre løsninger som mystery shopper og flyers, men at de løsningene ikke kan måle seg med den løsningen de har landet på når det kommer til antall respondenter.

Nye muligheter åpner seg

Med automater i alle butikker i tre land åpner det seg ifølge kjeden mange nye muligheter

- Vi gleder oss til å få dette opp i alle butikker. Det ene er viktigheten av god kundeservice i hvert ledd, men med dekning i hele landet og på tvers av butikkonsepter får vi en helt ny innsikt også der. Hva slags butikker foretrekker kunden? Har vi riktig sortiment, eller savner de noe? Hva skjedde med de kundene som ikke handlet, hadde vi ikke produktet de var på jakt etter? Vi ser enormt frem til å komme enda nærmere kunden fremover, avslutter kommunikasjons- og markedssjefen.

Til toppen