Fri frakt og rask levering er to av faktorene som inngår i en god kjøpsopplevelse, skriver Bring i sin rapport om hvordan å vinne kundene.
Fri frakt og rask levering er to av faktorene som inngår i en god kjøpsopplevelse, skriver Bring i sin rapport om hvordan å vinne kundene. (Istock)

Rapport fra Bring:

Slik får du kundene til å komme tilbake til din nettbutikk

Hele 80% handler i nettbutikk som de har handlet i tidligere. Vet du hvorfor dine kunder kommer tilbake til nettopp din nettbutikk?

Det konkluderes i rapporten til Bring at kunder setter pris på å gjøre et godt kjøp til en god pris - men at en effektiv og enkel kjøpsopplevelse er det viktigste. Relevant informasjon må derfor være lett tilgjengelig.

- Fri frakt er for mange kunder et kjøpssignal og må synliggjøres tidlig når kunden starter kjøpet. Selvsagt skal dette være uavhengig av om man handler på mobil eller PC, skriver Bring i sin rapport om hvordan å bygge posisjon og vinne kundene.

Rask levering er også en faktor som inngår i en god kjøpsopplevelse, og her har skandinavere litt forskjellige forventninger. For eksempel er nordmenn de mest tålmodige, mens danskene setter rask levering høyest. Undersøkelser viser dog at til felles for både nordmenn, dansker og svensker er at kundene blir mest fornøyde når nettbutikken leverer varen raskt eller tilbyr fri frakt - helst begge.

Presiser hvor raskt du leverer

Rapporten viser at 5 av 10 kunder gjennomfører kjøpet når nettbutikken informerer om rask levering - men her er det mange som kan forbedre seg. Bring skriver at det i dag er svært få nettbutikker som gir presis informasjon om når kunden kan forvente å få varene, hverken i kassen eller i ordrebekreftelsen, og at ved å gi kunden tydelig og eksakt leveringsinformasjon både i kasse og ordrebekreftelse er det gode muligheter for å skille seg ut, konvertere flere kunder og oppnå gjenkjøp. 

Gi kunden "det lille ekstra"

En annen måte å skille seg ut fra andre nettbutikker og gi gjenkjøp er ved å tilby kunden "det lille ekstra" - hva nå enn dette måtte være. Her er det nemlig viktig å kjenne sine kunder og tilby noe som gir dem følelsen av at du bryr deg. Rapporten viser at kundene blir fornøyde når det blir gitt enkel forklaring på retur, miljøvennlig emballasje, pakken er enkel å bære hjem eller når de får med en vareprøve eller gave i pakken. 

- Ta en ekstra kikk på emballasjen din. Kan du gjøre det lettere for kundene å hente pakken og sende retur? Finn din lille "gimmick" som gir kundene dine en positiv mottaksopplevelse, tipser Bring.

Til toppen