KOMMENTAR: Slik gjør du Black Friday til en salgssuksess
(Bilde: Jason Thibault/Flickr/CC BY 2.0)

Leserinnlegg:

Slik gjør du Black Friday til en salgssuksess

Det går mot gull og grønne skoger for landets nettbutikker når juleshoppingen starter på Black Friday. Men pass på, det er mye som kan gå galt.

Over én million nordmenn handlet i ulike nettbutikker på Black Friday i 2016.

Elkjøp doblet omsetningen sin fra fjoråret ifølge Aftenposten, og det ble satt rekord for kortbruk med hele 8,1 millioner transaksjoner på denne ene dagen ifølge statistikk fra Nets og BankAxept.

Også kinesiske «Singles Day» 11. november begynner å merkes som en populær handledag i Norge.

For netthandelen inntreffer julaften med andre ord i november. Kundetrykket mot slutten av året kan bli så høyt at nettbutikkenes datasystemer risikerer overbelastning.

Slikt kundepress krever også konkrete sikkerhetstiltak for nettbutikkene. Ellers kan både ryktet og økonomien bli rammet.

Kundetrykk medfører risiko

Å bli utilgjengelig på årets største handledag kan være et mareritt for de som driver nettbutikk.

Hovedsakelig er det tre ting som kan få katastrofale følger:

  • At kunder ikke får logget seg inn når de skal bestille. I verste fall går de da til konkurrenten.
  • Eller at nye kunder ikke får registrert seg.
  • Den tredje faktoren er at nettbutikkens rykte kan skades ved at den fungerer tregt eller blir utilgjengelig.

For å sitere den amerikanske investoren Warren Buffet: «Det tar 20 år å bygge opp et godt rykte, men bare fem minutter å rasere det».

En annen trussel som dukket opp på radaren til mange var ransomware-angrepene tidligere i år.

Wannacry og Petya rammet hundretusenvis av datamaskiner verden rundt og skapte kaos i flere ledd. Til og med for de som ikke var direkte rammet. Det rammet sykehus, myndigheter og lignende.

Det er ikke urimelig å anta at netthandelen mot slutten av året er et attraktivt mål for slike angrep.

Vær forberedt på det verste

Det er livsviktig for en nettbutikk med en velutviklet sikkerhetsstrategi å kunne garantere for driftssikkerhet på de store shoppingdagene.

Her gjelder det både å være beskyttet mot angrep - og å ha muligheten til å skalere opp kapasiteten på de store handledagene.

Det lar seg derimot ikke gjøre å få butikken helt innbruddssikker. Spesielt ikke om kundene fortsatt skal kunne benytte den.

Det som er minst like viktig er å ha en strategi og rutine for hvordan bedriften skal handle når katastrofen inntreffer.

Ta godt vare på kundedataen

Da blir det viktig å lage sikkerhetskopier jevnlig slik at kjøpskritisk informasjon ikke går tapt.

Samtidig er det like viktig å ha rutiner for gjenoppretting og verifisering av den sikkerhetskopierte dataen. Har systemet krasjet så bør det kunne settes i gang igjen i løpet av 15 minutter.

Det vil både sikre kundene tilgang - og trygge bedriftens rykte. Sikkerhetskopiene bør også lagres utenfor det vanlige nettverket for å ikke påvirkes av eventuelle forstyrrelser.

Vi lever nå mer digitale liv der vi forventer at tjenestene vi bruker innen alt fra sosiale medier til handling er tilgjengelig når det passer oss.

De bedriftene som er forberedt på alle situasjoner - selv de verst tenkelige - er de som vinner i det lange løp.

Til toppen