Den svenske utfordreren NetOnNet er en av de som har gjort suksess i den svært konkurranseutsatte bransjen hjemmeelektronikk, hvor de i fjor omsatte for nærmere 5 milliarder kroner i fjor. Det tilsvarer en økning på 7,5 prosent.
Selskapet kan likevel ikke hvile på laurbærene, da konkurransen trolig blir tøffere og tøffere.
- Konkurransen har alltid vært tøff, er tøff og kommer til å bli enda tøffere. Det stilles stadig nye krav fra kundene, blant annet med tanke på raskere leveringer, sier Peter Andersson, Norggessjef i NetOnNet.
I Sverige tilbyr NetOnNet levering samme dag i enkelte områder, hvor det også vil skje mer spennende fremover.
- Vi tror på samme-dag-leveranser, og ser også at leveringer innen en time er et tilbud vi må se nærmere på. Elektronikkbransjen er en bransje med veldig like produkter og like priser, og da må man være sterke på kundeopplevelse og leveringsalternativer for å skille seg ut. Det viktigste er å levere produktene når det passer for kunden.
Selvbetjening og automatisering
NetOnNet har totalt 32 såkalte lagershopper i Sverige og Norge, hvor av tre finnes her til lands. Disse er plassert i Sandnes, Lier og Alnabru.
Lagershoppene er selskapets fysiske butikker, men dette er det strengt forbudt å kalle de for i følge Andersson.
Så, i lagershoppene er det lagt opp til selvbetjening og automatisering samt at kundene hele tiden skal finne produktene som mangler i butikk på nett. Dette er noen av grepene som utgjør NetOnNets gjennomførte omnikanal-konsept.
Produktene er delt inn i ganger og torg, slik at kundene skal finne lett frem til det de skal ha.
Det er ansatte tilstede for å bistå rundt i lagershoppen, men de spør ikke om du trenger hjelp. Butikken skal fungere som et lager, hvor kunden sellv skal finne frem og hente varen i rett hylle. De ansatte skal ikke måtte hente varer på bakrommet, da alle produktene som er tilgjengelig skal stå fremme.
Digitale produktskilt
Produktene har informative produktbeskrivelser både i butikk og på nett. Informasjon om produktene er noe NetOnNet satser stort på, og i Sverige har de allerede innført digitale produktskilt.
Tidligere i år stakk selskapet også av med to priser fra Web Service Awards, for beste nettside og beste forbedringer innen netthandel.
På de digitale skjermene i lagershoppen kan kundene enkelt finne sine produkter.
Flere steder i lagershoppen står adressen til nettbutikken Netonnet.no, hvor det informeres tydelig om et større sortiment på nett. Mange kunder benytter seg også av Klikk & Hent.
Hele lagershoppen er utstyrt med piler, som viser riktig vei til kassen. Det har dog vist seg at ikke alle kundene er begeistret for disse omveiene, og NetOnNet måtte etter flere klager innføre valgfrie snarveier.
Lagershoppen er som en slags labyrint utstyrt av piler som leder deg i riktig retning, men man kan også gå rett i gjennom snarveien.
Black Friday nærme jul og etter lønning
I tillegg til et sterkt fokus på levering og omnikanal er lav pris selve kjernen til NetOnNet.
- Vi har en strategi som sier "aldri salg". Vi har lave priser på Black Friday, akkurat som vi har resten av året men ikke salg. Vi satser alltid på lave priser og er dessuten alene blant konkurrentene om å ha prissammenligning under produktene i nettbutikken. Ærlighet er en av våre viktigste verdier og da vil vi også være ærlig på pris.
NetOnNet tror imidlertid at Black Friday vil ta ekstra av i år, med tanke på at dagen faller så sent som 29.november som er rett etter Sveriges faste lønningsdag den 20. i hver måned.
- Black Friday og Black Week har virkelig tatt av. Det starter stadig tidligere, og julehandelen legges mer og mer til november. I år legges det også enda nærmere desember pluss at svenskene får lønning helgen før. Det kan tenkes å påvirke salget noe!
