Kundeopplevelse

Vær tidlig ute: Akkurat nå: Billettsalget til NXT Nordic er i gang

I juni samlet godt og vel 1000 deltagere seg i Oslo Spektrum, for å delta på den nordiske netthandelskonferansen NXT Nordic, og nylig kunne vi meddele at eventet også kommer tilbake neste år. NXT Nordic Oslo går av stabelen 4.juni i Oslo Spektrum, og du kan skaffe deg din billetter allerede nå! I år har…

Klart for ekspansjon: Suksessen gjentas – tar NXT Nordic til nabolandet

I juni samlet NXT Nordic, som er Nordens største netthandelskonferanse, nesten 1000 mennesker under samme tak i Oslo Spektrum. Her kunne deltagerne, både netthandlere og leverandører, knytte nye kontakter samt lytte til inspirerende foredrag, musikk og ikke minst få med seg gjeve prisutdelinger.  LES OGSÅ: Alt fra NXT-konferansen – nesten 1000 deltagere Dersom du gikk…

Forbrukerne har talt: Disse merkevarene er best på kundeopplevelse

Under Handelskonferansen til Virke tirsdag denne uken stakk Vinmonopolet av med den årlige Handelsprisen, og det er ingen tvil om at selskapet er godt likt blant norske forbrukere, da de også troner på toppen av pallen i årets «Customer Experience Excellence Analysis». Undersøkelsen er gjennomført av rådgivnings- og revisjonsselskapet KPMG, hvor over 2500 norske forbrukere har vurdert…

Europas største konferanse innen kundeopplevelser: Helly Hansen vant internasjonal opplevelsespris

På Europas største konferanse for kundeopplevelser skal det ha vært Helly Hansen, som klatret til topps i kategorien «Best Commerce Experience».  Prisutdelingen «Adobe Experience Maker Awards» gikk av stabelen i London denne uken, og er ment for å hedre selskaper som tøyer grensene innen digitale opplevelser.  Kriteriene, som Helly Hansen skal ha utfylt for å…

Ny satsning innen hvitevarer og forbrukerelektronikk: Elon Group og Electra gruppen slår seg sammen til kjempekjede

De to selskapene Elon Group og Electra Gruppen går nå sammen under ett felles varemerke, for å samle kreftene innen hvitevarer og forbrukerelektronikk.  Elon-konsernet er en nordisk allianse og eier elektronikkjeden Elon, som er etterfølgeren av Euronics. Kjeden endret navn og logo ved årsskiftet 2019.  Les også: Euronics feirer nyttår med nytt navn og skiltbytte…

1 av 10 virksomheter anser seg som avanserte: Fersk undersøkelse viser at avanserte kundeopplevelser betaler seg

Bare 1 av 10 virksomheter anser seg som svært avanserte når det kommer til kundeopplevelser. De som er det, er imidlertid overrepresentert blant dem som overgikk sine forretningsmål i 2018. Det fremgår i Adobes ferskeste undersøkelse om digitale trender. Er en sammenheng Ifølge rapporten er det en klar sammenheng mellom graden av gode kundeopplevelser og…

Stenger ned flere deler av virksomheten: Komplett trekker seg ut av Finland – vil fokusere mer på Norge

Komplett meddelte nylig at de legger ned markedsplassen, grunnet svekket handleopplevelse blant kundene. Utfordringen skal hovedsakelig ha vært alle de ulike lagerlokasjonene, som har skapt dårligere effektivitet i selskapet. – Kundenes tilbakemelding til oss er at handleopplevelsen ikke har vært enkel nok. Det gjelder mer enn bare en enhetlig frakt- og leveranseløsning. Å være innovativ…

Har doblet omsetningen på fem år: Søstrene Grene vil ha flere fysiske butikker

Den danske kjeden Søstrene Grene har ingen nettbutikk foreløpig, men har nå ambisjoner om flere fysiske butikker.  Administrerende direktør Mikkel Grene avviser ikke at det kan bli nettbutikk i fremtiden, men han har ikke noe å si om dette per dags dato. Det som står i hovedfokus er for øyeblikket å transformere virksomheten på riktig…

Brukergenerert innhold: Hvorfor leser folk anmeldelser? Dette er hva vi fant ut…

Brukeropplevelse-teamet (UX) og forbruker-research teamet vårt har intervjuet over 100 Trustpilot-brukere for å forstå hvorfor forbrukere skriver og leser anmeldelser, som en del av pågående forskning for å finne ut hvordan vi kan forbedre oss. I denne todelte artikkelen forklarer analytikeren vår, Siri Shadduck, resultatene og hva undersøkelsen viser. Anmeldelser åpner en verden av muligheter….