Norske netthandlere kan se tilbake på mange gode år. Selv et ondsinnet virus har ikke klart å stoppe den digitale transformasjonen, snarere tvert om.
Vi kjenner alle til suksesshistorier som Komplett, Fjellsport, Blivakker, Get Inspired, Dyrekassen, Kolonial og Netthandelsgruppen. “Pure playerne” har etter hvert også fått følge av kjeder som Elkjøp, ARK Bokhandel, Kondomeriet, Power, Mester Grønn og XXL som alle begynner å få en en signifikant omsetning i sine nettbutikker.
For alle som jobber med netthandel, er dette godt kjent.
Det vi derimot snakker for lite om og som det er tilsynelatende er lite bevissthet rundt, er fremgangen til alle teknologiselskapene som muliggjør netthandelen. Mange av disse er norske og svært fremgangsrike - godt plassert i krysningspunktet mellom netthandel, markedsføring, innholdsproduksjon, merkevarebygging, kundeservice, logistikk og kunstig intelligens. Verdien på disse selskapene er ofte vanvittig høy (så sent som i forrige uke ble det danske selskapet Siteimprove solgt for 5,5 milliarder norske kroner).
En grunn til at mange av disse selskapene gjør det bra, er at de har et verdiforslag som er godt forankret i tydelige forbrukertrender. Målet med denne artikkelen er å skape litt bevissthet rundt denne typen selskaper.
1) Vi ønsker å leie, ikke eie
Sirkulær økonomi er et begrep som nå begynner å få et visst fotfeste i norsk varehandel. Schibsted så tidlig at noe var i gjære og lanserte Finn.no som har gjort det stort innen kjøp og salg av brukte ting. Etter hvert har vi fått en rekke liknende markedsplasser, inkludert shoppe-appen Tise og bruktbil-selskapet Nettbil. Denne siste tiden har vi også sett en oppblomstring av løsninger for å leie, fremfor å eie. Det norske selskapet Sharefox melder om økende interesse for sin utleieteknologi, mens forbrukerne har kastet seg over abonnementsløsninger som Fjong og Parkdressen.no. Min gamle arbeidsgiver Jernia er for lengst i gang med utleie av verktøy; nylig meldte Clas Ohlson at de vil gjøre det samme.
2) Vi stoler mer på andre forbrukere
Om ikke faghandelen er død, er den i alle fall kraftig utfordret av oss forbrukere. Mens vi tidligere var prisgitt rådene til de butikkansatte, har vi nå fått en flora av informasjonskilder når vi skal handle. Sosiale medier har i denne sammenhengen vært viktig lenge. Det samme har prissammenlikningstjenester som Prisjakt og Prisguiden. Nå ser vi en liknende interesse for brukergenerert innhold. Kundene deler nå villig sine meninger om både leveranser og produkter, med stjerner og utfyllende kommentarer. Dette har gitt vind i seilene til det norske selskapet Lipscore som i løpet av kort tid har doblet antall ansatte.
3) Vi ønsker personaliserte kundeopplevelser
Drevet frem av stadig mer avansert teknologi, god effekt og globale forbilder som Amazon og Netflix, blir personalisering mer utbredt også i Norge. Dette har gitt grobunn for norske teknologiselskaper som Loyall, Sannsyn, Storm 121, Placewise, Smoc og Crall som på ulike måter bidrar til mer personaliserte kundeopplevelser.
4) Vi ønsker en sømløs handel
Det har lenge vært snakket om viktigheten av et godt samspill mellom netthandel og fysisk butikk. Å skape denne sømløsheten har tatt lengre tid enn antatt. Det skyldes nok organisatorisk treghet i kjede-Norge, men også det faktum at teknologien ikke har vært tilgjengelig (i alle fall for små norske selskaper med begrensede budsjetter). Nå har næringen fått god hjelp av relativt ferske tech-selskaper, inkludert Omnium (order management system), Front Systems (mobilt kassesystem mm), Adtube (reklame), Penetrace (effektmåling) og Dintero (betaling).
5) Vi blir stadig mer utålmodige
Forbrukerne blir stadig mer opptatt av å spare tid. Dette har ikke bare vært avgjørende for den økende netthandelen, men vi ser nå også hvordan det åpner opp for nye teknologiselskaper. Kindly, Cavai, Smoc.ai, Boost.ai og Simplifai som blant annet har automatisert kundedialoger ved hjelp av ulike former for chat. Vi ser tilsvarende trend innen logistikk, der Autostore for lengst har blitt et milliardselskap og ekspresselskap som Porterbuddy og Easy2you (nylig solgt til Best Transport) gjør det bra.
Dette var kun noen eksempler (totalt finnes det et hundretalls norske teknologiselskaper i denne sfæren). Det er grunn til å følge med på deres og deres videre utvikling i en verden preget av digitalisering og store endringer i forbrukeratferden. Potensialet er enormt, enten man trenger ny tech til egen nettbutikk, drømmer om å starte sitt eget tech-selskap eller ønsker å få god avkastning på sine investeringer.
Artikkelen er skrevet av Ole Martin N. Evensmo. Han er gründer av eHandel.com. Han har jobbet med netthandel for selskaper som Komplett, Elkjøp Nordic, Jernia, David-Andersen og Bythjul. I dag er han aksjonær og daglig leder i Springboard Martech som er medeiere i selskaper som Lipscore, Sharefox, Cavai og Coupler. Han er også markedssjef i Sannsyn.
