Returer er en viktig del av den totale kjøpsopplevelsen. Returen skal være enkel for forbrukeren. Samtidig bør alle netthandlere jobbe med produktbeskrivelser, bilder og størrelsesguider for å hjelpe kundene til å ta det riktige valget fra starten av.
XXL ser på data om returer på produktnivå som sentralt i arbeidet med å redusere antall returer. Blinde returer gjør det umulig å forbedre returprosessen.
Komplett etablerte seg i Sandefjord i 1991 og startet e-handel i 1996. Det ble starten på Sandefjord som Norges e-handelsby. Andre kjente nettbutikker som Fjellsport, Skitt fiske, DressMyKid og Garasjetid fulgte etter.
Sandefjord er i tillegg en næringskommune med sterke nettverk og en vilje til å hjelpe hverandre. Når Sandefjord Næringsforening arrangerer frokostmøte har det kommet så mange som 650 personer.
Samtidig som hele motehandelen sliter, fortsetter Care of Carl å vokse med lønnsomhet. Hemmeligheten ligger i det nøye utvalgte sortimentet innenfor et premiumsegment, kombinert med en fantastisk kundereise og kundeservice.
Care of Carl ble nylig kåret til Norges beste nettbutikk. E-handelsjuryen trakk blant annet frem den fantastiske kundeservicen de tilbyr. Og selv om Care of Carl er et svensk selskap, blir de norske kundene ivaretatt av nordmenn. Det handler om ansatte som alltid ønsker å gjøre det lille ekstra for kundene.
Orkla Health har flyttet logistikken for deres Nutrilett-merke til fulfilmentløsningen Bring Shelfless samme dag som vi møttes. Høyere krav på leveringstider fra kundene har fått Orkla Health til å flytte logistikken for Nutrilett fra Sverige til Norge for sine norske kunder.
Den viktigste suksessfaktoren for Skitt Fiske er at de virkelig brenner for og kan sportsfiske.
Du må være sportsfisker for å jobbe med kunderelasjoner hos Skitt Fiske, og
videreutdanning er viktig for å opprettholde rollen som kategoriekspert.
I 2023 skal Skitt Fiske satse stort i Sverige. Tidligere har mangel på oversettelser bremset salget i Sverige, men nå er flere av de viktigste kategoriene oversatt av studenter som kan mye om fisking.
I 2023 er det viktigste både B2B- og B2C-aktører kan ta tak i å forbedre kundeservicen for å redusere usikkerheten for kundene. Man kan ikke lengre skylde på manglende ressurser fordi kundene forventer stadig bedre kundeservice.
Vi bør også følge med utviklingen innen kunstig intelligens for å kunne gi kundene et bedre tilbud. E-forhandlere må også tenke over hvordan de skal handle når kundene blir stadig mer miljøbevisste – gjenbruk eller recommerce er ett svar.
Da Guro Forseth Smith grunnla Floyd.no i 2011 hadde hun ingen praktisk erfaring med netthandel. Hun gikk fra å sitte i ledergruppen i H&M til å arbeide alene i en krok på grossistlageret til familiebedriften Floyd med å fotografere produkter og pakke varer.
En tydelig visjon og utholdenhet har i dag tatt Floyd.no til 110 millioner kroner, og de 56 ansatte får nesten ikke plass på lageret.
Det er hundrevis av detaljer som må stemme hvis du skal bli Norges beste nettbutikk. Hele kundereisen fra markedsføring til returhåndtering må være riktig.
Siden 2007 har en uavhengig jury av fagfolk på netthandel kåret Norges beste nettbutikker på vegne av Bring. Fra mer enn tusen butikker er et par hundre valgt ut og gjennomgått i detalj av folk som jobber med digitalt salg.
Bagin er nøye med å samle inn feedback fra kundene for å sørge for at neste versjon av utemøbelbeskyttelsen deres alltid er bedre enn den forrige. Allerede fra den første prototypen har samspillet med kundene vært avgjørende for framgangen.
Bagin er et norsk direct-to-consumer-merke som allerede fra begynnelsen har hatt ambisjon om å bli internasjonalt. I dag satser de på Sverige, Danmark, Nederland og Tyskland, men det er mulig å kjøpe Bagin over hele verden.
Bookis har utviklet en markedsplass for brukte bøker i Norge og Sverige med stort fokus på brukeropplevelsen for både kjøpere og selgere. Gjennom en smidig kjøps- og salgsreise sørger man for at kundene stadig kommer tilbake. Det er ikke først og fremst muligheten til å tjene penger på bøkene sine som motiverer selgerne, men at folk egentlig ikke ønsker å kaste bøker.
De siste årene har Elkjøp byttet ut alle sine systemer i alle sine markeder, samtidig som de har slått nye salgs- og resultatrekorder.
NutraQ selger sine helse- og skjønnhetsprodukter eksklusivt gjennom en abonnementsmodell til 410 000 aktive abonnenter i ni ulike markeder. Forbrukerne har blitt vant med en abonnementsmodell for digitale tjenester, men for varer er modellen fortsatt uvanlig. Utenfor Norge finnes det knapt abonnementer på helse- og skjønnhetsprodukter.
Magasinet Elle Norge satser på live shopping i samarbeid med partnere som Zalando for å øke engasjementet hos publikum. Live shopping nærmer seg den fysiske shoppingopplevelsen, men med digitale kanalers mulighet for stor spredning og stort engasjement hos målgruppen.
E-handelsplattformen er forretningskritisk for alle e-handelssatsinger. Til tross for dette er det mange gründere som ikke forstår at det koster å bygge en god nettbutikk med integrasjoner til PIM og forretningssystemer.
Roy-Andre Tollefsen, som har levert hundrevis av nettbutikker i Norge med suksess, velger derfor kundene sine nøye: «Jeg har drept mange e-forhandleres drømmer da jeg har bedt dem om å komme tilbake når de har fått erfaring innen e-handel som ansatt.»
Norsk netthandel har hatt en fantastisk utvikling siden 2020. Men nå rammer renteøkninger, inflasjon og kraftige økninger i energipriser både den globale og norske økonomien. Virke forventer nullvekst i detaljhandelen i 2022, og en nedgang i 2023.
Derfor stilles det krav til at nettbutikkene må tilpasse seg raskt. Nå er det viktigere enn noen gang å være innovativ, kutte kostnader, forbedre prosesser og automatisere logistikken.
Orkla bruker Amazon for å introdusere nye varemerker i nye markeder. Tredjepartsverktøy gjør det mulig å gjøre dyptgående markedsanalyser basert på Amazons data, som også blir grunnlaget for lanseringene i tradisjonelle kanaler.
Produktanmeldelser er en svært viktig funksjon for å gi kundene trygghet når de handler på nettet. Og ti positive anmeldelser fordobler konverteringsgraden.
I produktutvikling er anmeldelsene forretningskritisk informasjon om hva kundene setter pris på og er kritiske til i et produkt. Det er også mulig å utnytte middelmådige karakterer på et produkt til å presse innkjøpspriser.
Nettbutikken Milrab vokser, samtidig som mange andre nettbutikker taper omsetning. En viktig kanal for Milrab er offentlige anskaffelser – som fikk nisjebutikken til å mangedoble omsetningen sin under koronapandemien.
Norske e-handlere har ikke forstått hvor viktig det er med merkevarebyggende reklame for å øke salget. Forbrukere kan bare holde 2,9 merker i bevisstheten når de gjør sine aktive valg i kjøpsprosessen, ifølge undersøkelser fra mediebyrået Wavemaker Norway.
Når man som apoteket Farmasiet skal endre kundenes adferd når det kommer til hvordan de handler apotekvarene sine, kan man ikke spørre kundene hva de ønsker. Det er viktigere å teste det, siden kunder ikke alltid vet hva de ønsker seg i fremtiden.
Farmasiet lærer flere nordmenn å kjøpe apotekvarer på nett ved å gjøre det riktig fra bunnen av når det komme til kundevennlighet, leveranser og sortiment. I fremtiden handler det om å utvikle tjenester som hjelper kundene i hverdagen.
