Søk
Close this search box.
Søk
Close this search box.

SPONSET INNHOLD

Tre tiltak for at leveringsopplevelsen skal være god fra ende til ende

Fra det øyeblikket de besøker en nettbutikk til de mottar varen, forventer kundene i dag en sømløs og friksjonsfri handel. For Ă¥ sørge for at leveringsopplevelsen er tilfredsstillende fra ende til ende, kan nettbutikkene arbeide med de faktorene som gjør at kundene forsvinner til andre – for eksempel en komplisert returprosess eller uventede leveringskostnader.

 

Dette har vi sett pĂ¥ i en av vĂ¥re nyeste veiledninger, «Strengthening customer relationships at each stage of the delivery journey».

Den ultimate leveringsopplevelsen fra ende til ende

I veiledningen ser vi pĂ¥ hvilke elementer som mĂ¥ til for Ă¥ oppnĂ¥ den ultimate leveringsopplevelsen, ved Ă¥ legge vekt pĂ¥ tre hovedpunkter:

1 Lever bedre – gi kundene den opplevelsen de ønsker

Leveringsprosessen blir stadig viktigere for kundeopplevelsen. GĂ¥r det galt, kan det bli kostbart. Ifølge McKinsey vil nesten halvparten av forbrukerne handle andre steder hvis de synes leveringstiden er for lang. Men det handler ikke bare om leveringstid. For en rekke kunder er valgmuligheter et viktig aspekt ved den gode leveringsopplevelsen. Det er viktig at nettbutikkene sørger for Ă¥ tilby leveringsalternativer som passer kundene. Det gjelder uavhengig av om prioriteringen er hurtighet, lav pris eller praktisk levering.

2 Bygg sterkere relasjoner – bygg opp tillit gjennom pĂ¥litelighet og kommunikasjon

Leveringen er den eneste delen av opplevelsen der kunden fysisk samhandler med nettbutikken eller merkevaren. Slik sett gir det store muligheter for Ă¥ pĂ¥virke kundens oppfatning og etablere eller bygge en relasjon. Sterke relasjoner som er basert pĂ¥ gjensidig forstĂ¥else – av kundens behov og hvordan en nettbutikk kan oppfylle dem – bidrar til Ă¥ skape tillit. Og tillit vil i sin tur bidra til økt salg og til at kundene kommer tilbake. NĂ¥r det er mulig, bør nettbutikkene ta eierskap til leveringsprosessen. Slik kan nettbutikkene betjene kundene mer direkte, og det kan bidra til større lojalitet.

3 Bli bedre kjent med kunden

Data er avgjørende for Ă¥ forstĂ¥ kundene, hva de liker og misliker, og den generelle handelsatferden deres. NĂ¥r nettbutikkene tar eierskap til leveringsdataene, vil de fĂ¥ den innsikten de trenger for Ă¥ se alle sammenhengene i kundeopplevelsen og gi kundene en sĂ¥ knirkefri opplevelse som mulig. Med kunnskap om en kundes bestillingshistorikk kan nettbutikken gi anbefalinger til fremtidige kjøp. Eierskapet til leveringshĂ¥ndteringen kan gi nettbutikken reelle data om leveringsresultater. Dette gjør blant annet at man kan øke effektiviteten i leverandørkjeden og forbedre oppfatningen av merkevaren og kunderelasjonene.

Del artikkel: